為全面扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，鼎和保險(xiǎn)江西分公司全面啟動(dòng)"3·15 "金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

　　活動(dòng)期間，鼎和保險(xiǎn)江西分公司以"金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)"為主題，圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、強(qiáng)化"三適當(dāng)"原則、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信等4項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合分公司特點(diǎn)線上線下進(jìn)行金融知識(shí)普及，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、微信、客戶端等宣傳陣地，主動(dòng)聯(lián)合主流媒體開(kāi)展教育宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

　　一是加強(qiáng)職場(chǎng)金融常識(shí)教育，營(yíng)造 "學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融"良好氛圍。鼎和保險(xiǎn)江西分公司及所轄機(jī)構(gòu)通過(guò)在職場(chǎng)懸掛宣傳橫幅、張貼海報(bào)、擺放宣傳展架，在LED顯示屏上滾動(dòng)播放宣傳語(yǔ)，在職場(chǎng)公眾教育宣傳區(qū)為客戶提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳資料等方式，向廣大金融保險(xiǎn)消費(fèi)者傳遞金融知識(shí)，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境。

　　二是開(kāi)展"話消保"活動(dòng)，倡導(dǎo)高管帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心。鼎和保險(xiǎn)江西分公司及所轄機(jī)構(gòu)圍繞活動(dòng)主題，組織開(kāi)展"高管話消保""專家話消保"等特色活動(dòng)，總經(jīng)理帶頭參與金融知識(shí)教育活動(dòng)，通過(guò)拜訪公司重要客戶、親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、走進(jìn)主流媒體、講述服務(wù)故事等方式，帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心。3月12日，分公司總經(jīng)理助理一行拜訪公司重要客戶，與客戶面對(duì)面交流，分享他們的消保理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)解答客戶關(guān)心的金融消費(fèi)問(wèn)題，進(jìn)一步提升了客戶金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　三是開(kāi)展"五進(jìn)入"活動(dòng)，推動(dòng)誠(chéng)信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈。聚焦"一老一少一新"等重點(diǎn)群體，為消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇，組織開(kāi)展了"五進(jìn)入"（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈）活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放公司"3.15"活動(dòng)宣傳冊(cè)，宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。3月12日，鼎和保險(xiǎn)贛州中支在贛縣區(qū)行政服務(wù)中心開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，通過(guò)擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式普及金融知識(shí)。

　　四是開(kāi)展"總經(jīng)理接待日"活動(dòng)，暢通投訴渠道，解決客戶訴求。鼎和保險(xiǎn)江西分公司及所轄機(jī)構(gòu)總經(jīng)理通過(guò)電話熱線、上門(mén)服務(wù)和線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳接待等形式，零距離傾聽(tīng)客戶聲音，在職場(chǎng)醒目位置公布投訴電話、投訴方式及投訴流程等，暢通投訴渠道，妥善處理突發(fā)情況。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。

　　五是開(kāi)展線上知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)從業(yè)人員自覺(jué)行為規(guī)范、增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。鼎和保險(xiǎn)江西分公司圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)、案例解析、典型事例等方面，設(shè)計(jì)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題目，通過(guò)線上答題競(jìng)賽的形式，組織分公司廣大員工參與答題，檢驗(yàn)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)水平，有效提升員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)品質(zhì)。

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