90后濟南市民李女士是鏈家商圈經理的租房老客戶,良好的體驗讓她在買房時也找到了鏈家。李女士很快相中了一套房子,但對原有裝修風格并不滿意。通過與商圈經理的交流,李女士了解到,貝殼直營家裝品牌圣都整裝已經進駐濟南,可以為她提供一站式家裝服務。 　　這一定程度上顛覆了人們對貝殼的印象。貝殼什么時候開始提供家裝服務了? 　　實際上,貝殼不止在做家裝家居業務,租房也已成為一項戰略性業務。2021年年底,貝殼就已發布“一體兩翼”戰略,“一體”即存量房和新房交易服務,“兩翼”分別為家裝家居業務及房屋租賃業務,以此助力推進居住服務的產業數字化進程、完善行業標準,推動居住服務行業品質正循環。 　　5月25日,貝殼濟南“一體兩翼”戰略升級暨新居住消費服務體系發布會在濟南正式舉辦。在會上首次亮相的貝殼濟南“一體兩翼”全體系業務,本質上是為了從底層改善房產交易品質,通過提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務,幫助消費者從“買到房”到“住得好”。 　　(貝殼濟南“一體兩翼”戰略升級暨新居住消費服務體系發布會) 　　高效協同,創新提供“買+裝”一站式方案 　　在過去的實踐中,貝殼“一體兩翼”戰略在濟南已經取得了一些豐碩成果。 　　從“一體”來看,截至目前,貝殼濟南站入駐平臺滿6個月的新經紀品牌已經全部上線相應的品牌服務承諾。自2020年8月至2023年5月18日,貝殼濟南站各新經紀品牌各服務承諾項,共履約4404單,履約金額超過3261萬,為“兩翼”的業務拓展打下良好的用戶信任基礎。 　　貝殼研究院數據顯示,濟南家庭住房有電梯的比例僅為30%,購房改善需求占比67%,更大面積、更新小區、更好配套成為消費者購房的新需求。而像李女士一樣,裝修已經是消費者買完二手房之后不可缺少的一環。 　　以李女士為例,即將成為二胎媽媽的她,希望未來的家能夠滿足“三世同堂”居住的需要,且極其注重品質和性價比。為此,商圈經理第一時間與圣都整裝銷售人員進行溝通,圣都整裝銷售人員和設計師立即動身現場量房,并根據李女士需求提前做好3D效果圖。李女士非常滿意設計方案,在買房前就明確了最終的裝修效果,這促使李女士定下了之前有所猶豫的房子。 　　在簽約當天,圣都設計師詳細介紹了圣都整裝標準化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購優勢和“十怕十諾”體系等等,時刻從李女士的需求出發,希望能夠幫助其提高品質生活的同時,為李女士家庭節省更多預算。李女士對此非常認可,當場就簽訂了合同并繳納20%裝修合同款。 　　可以看到,“一體”業務的簽約經理充分了解客戶需求后,由“兩翼”業務的設計師介入,能夠提供匹配訴求的家裝產品設計方案,最大程度上減少無效、繁瑣的溝通,在購房決策階段即可選擇“買-裝”一站式解決方案,在貝殼的全面保障下,實現“買得放心、裝得放心、住得省心”。目前,貝殼直營家裝品牌圣都整裝黃金時代廣場旗艦店、陽光新路店兩家店面已投入運營,濟南天橋店也正式開工。以“標準化套餐+個性化定制”的一站式整裝服務模式,契合了消費者對裝修品質和服務效率的要求,正在成為很多濟南市民的新選擇。 　　深度融合,品質租住服務加速跑 　　作為青年發展友好型城市的國家級試點城市,濟南十年間人口凈流入109萬人,持續刷新人才流入記錄,預計2023年全市新增城鎮就業、落戶青年人口突破20萬人。龐大的新市民、青年人等群體涌入濟南住房租賃市場,同時,住房租賃的改善型需求也不斷攀升。貝殼研究院數據顯示,濟南租賃套均面積從2019年的80.6平方米,擴大至2023年的83.6平方米;精裝修房屋在2021年成交占比過半,而2023年選擇精裝房的租客占65%。 　　然而濟南實際的租住現狀,卻與旺盛的高品質租房需求不匹配。在業主側,有著“租客不穩定、收益無保障”和“房況被破壞、毀損難修復”等痛點,在租客側也面臨著“房源不真實、安全隱患大”、“租期不穩定、房租漲幅高”等難題。 　　如何為濟南新市民、青年人提供更高品質的租住服務?傳統的租房模式已經很難滿足。貝殼戰略升級發布會上,一站式機構房屋托管品牌“省心租”首次在濟南正式亮相,緊扣業主租客的核心痛點推出全面升級的12項服務內容和2大保障,讓租客住得安心,也讓業主出租得省心。包括面向業主側的自營品牌、收益穩定、房況保護、租務無憂;以及面向租客側的租金安全、租期穩定、靈活支付、智能門鎖、免費寬帶、保潔服務、維修服務、專屬管家;此外,貝殼省心租還從財產保障和人身保障兩方面雙管齊下,多方位為業主及租客保駕護航。 　　目前,貝殼省心租連接了貝殼平臺642家門店、6400多名經紀人,配備了140余位專屬管家,管理房屋2677套,提供維修服務5234次、保潔服務2374次,安裝智能門鎖2227把,各項業務發展迅猛。 　　濟南省心租業務“加速跑”的背后,是貝殼一二賽道的深度融合和分工協作。一線門店的店東、經紀人長期扎在社區門店,與業主和客戶的聯系都比較緊密,有著較好的信任基礎和對需求的準確了解。他們表示,在省心租剛推出的時候,大家是有顧慮的,不確定新的產品的品質服務究竟如何。據貝殼濟南省心租業務的資管經理盧婷介紹,她負責的業務是在華山片區,位置有些偏僻,但房子很新、品相也好,很多房源非常適合做省心租業務。經過培訓、帶看和高密度的交流,初期的品質服務也獲得了業主和客戶的認可,經紀人開始變得更加主動,主力門店對省心租產品有很高的推薦意愿。盧婷在片區成為了各大門店爭搶的“紅人”,更有店東主動打電話邀請盧婷到門店去培訓或者交流。 　　現在,盧婷對接了片區內70多名經紀人,其中租賃經紀人20多名、買賣經紀人50多名,每月收出房源30多套、7日內出租率近9成。更加難得的是,她所管房源沒有一個客訴。談到為何短期內能獲得這么好的成績,盧婷表示,她非常熟悉片區內門店經紀人的情況,每天都要在各大門店中來回跑,每周還會參加一次店東會,她自己的電動車每天都要跑50公里以上。 　　經過半年多的融合,大家都看到省心租對房屋品質和租賃服務的全面提升,看到租客們的正向評價,也對省心租業務有更強的信心。目前,省心租業務在濟南有著非常高的接受度,數據顯示,貝殼一賽道經紀人群體有90%以上愿意推薦省心租業務。可以說,省心租業務在濟南的深化落地過程中,充分依托了一體業務,進而達成了業務的爆發增長。 　　立足需求,為美好居住找尋解法 　　從整體來看,“一體兩翼”已經成為貝殼的發展基石,業務效率得到最大化提升的同時,能夠為更多家庭帶來多元化、品質化的居住消費服務。同時在過去的兩年中,貝殼既“捱”過了樓市低谷期,又能在市場恢復期“跑”得更快更好,充分印證了“一體兩翼”戰略模式的可行性與正確性。 　　最新披露的財報數據顯示,貝殼家裝家居業務通過一賽道合作達成合同額的占比超過40%,北京等頭部城市的單體經營能力持續提升,新進入城市也在逐步起航。同時,貝殼也在努力提升“十怕十諾”、“十心實意”等服務承諾的履約能力和履約質量,以贏得更多消費者認可與信賴。 　　截至2022年底,貝殼微光服務保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個城市上線,服務惠及超60萬業主和租戶。一季度末,貝殼租房在管房源量突破16萬套;其中,分散式租賃住房管理服務“省心租”在管房源規模突破9萬套。 　　可以看出,貝殼“一體兩翼”戰略正處于良好的融合拓展階段,一二賽道合作聯動、相互賦能的新模式在全國均進展良好,而此次戰略升級發布地濟南無疑將成為戰略落地的標桿城市,一二賽道融合種下的種子正在蓬勃生長。 　　從長遠來看,二手房交易、新房交易、租賃、家裝家居等居住服務領域仍存在大量痛點亟待解決,這是貝殼“一體兩翼”戰略的出發點,也是戰略能夠持續發展的源動力。想要滿足人們對更美好居住體驗的向往,貝殼能做的還有很多。