在知乎上有這樣一個問題，“哪個瞬間讓你感覺到過年了？”一個高贊回答是：“集市里人頭攢動，大家都在置辦年貨，屋檐掛上大紅燈籠，家家門口都是一抹紅色；全家湊在一起看春晚，一股香腸臘肉味撲面而來……”

　　事實上，春節(jié)就像是一場盛宴，油鹽醬醋一樣都缺不得，缺了就覺得無味，這味道不是別的，正是儀式感。但隨著城市化的加劇，尋找過年的儀式感也變得越發(fā)困難，每個小區(qū)里如出一轍的彩燈橫幅，鄰里陌生的喊不出名字，電視上放著同質(zhì)化的跨年節(jié)目，年味也被沖淡的一干二凈。

　　可對美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域的業(yè)主而言，今年的春節(jié)，不但重拾了昔日溫情脈脈的鄰里關(guān)系，更增添了視覺和味覺的雙重盛宴，無論新交與故舊再次齊聚一團，熱情參與了一場別樣的“業(yè)主春晚”。

（12城業(yè)主同臺歡聚“了不起的鄰居”龍年業(yè)主春晚現(xiàn)場）

　　雖然名為“業(yè)主春晚”，但這場社區(qū)盛會的聲量不可小覷。據(jù)悉，本次業(yè)主春晚，吸引了超過十萬業(yè)主的目光，不僅有包括錫直播、牛咔視頻在內(nèi)的多家媒體同步直播，更在央媒級平臺央視頻黃金檔播出，線上曝光破159萬＋。

　　1月13日18:30，美的置業(yè)滬蘇皖第二屆業(yè)主春晚以“了不起的鄰居”為名在“央視頻”正式開播，從多才多藝的業(yè)主表演到小業(yè)主們精彩的國風古箏秀再到歡樂溫暖的合唱，一場專業(yè)級別頗高的春晚，收獲了央視頻平臺91萬播放量，為美的置業(yè)12城的業(yè)主，獻上了一份隆重的新年賀禮。

　　在頻頻缺少“人情味兒”的城市社區(qū)，令人不禁發(fā)問的是，美的置業(yè)滬蘇皖舉辦的這場熱鬧又精彩的鄰里舞臺，是如何引得上百萬觀眾一致拍手叫好？又是憑借什么譜寫了一場堪稱“教科書”級別的社區(qū)春晚概念？

　　部曲一：搭建鄰里熱愛舞臺，見證一場“雙向奔赴”的美好

　　在謝正英團隊一首歡快的民樂合奏《喜洋洋》下，美的置業(yè)滬蘇皖2024年業(yè)主春晚準時在央視頻開啟了直播。來自滬蘇皖區(qū)域各個美的置業(yè)社區(qū)的男女老少業(yè)主登臺獻藝，鄰里云集，年齡跨度從4歲到60歲不等，既有創(chuàng)意的編排歌舞，也有諸如古箏、黃梅戲、非遺錫劇等國潮文化，以一場視聽盛宴帶觀眾穿過了古典與現(xiàn)代。

（一首歡快喜慶的《喜洋洋》拉開2024年業(yè)主春晚帷幕）

　　不同的歌舞背后，代表的是不同年齡段的審美與愛好，其中全齡段業(yè)主參與成了業(yè)主春晚一大特色。事實上，在這場春晚里，數(shù)十萬業(yè)主所匯聚的真實且有溫度的熱愛力量，所蘊含的意義，更為深遠。

　　譬如細心的人，還會關(guān)注到這次春晚的時間節(jié)點，盡管正式播出的時間是1月13日當天直播，但事實上，業(yè)主在其中跨越的時間線卻遠遠不止。早在10月起，美的置業(yè)滬蘇皖就已經(jīng)無錫、南京、鎮(zhèn)江、徐州、蘇州五個城市先后啟動了城市海選模式，來自滬蘇皖區(qū)域48個項目的72個節(jié)目從初賽、復賽舞臺上層層闖關(guān)，最終30個出彩節(jié)目脫穎而出。

（美的置業(yè)龍年業(yè)主春晚無錫站海選現(xiàn)場）

　　在這其中，大多登臺演出的選手都是基于自身的熱愛，拓展的業(yè)余愛好，而非科班出身的專業(yè)演員，顯然，業(yè)主春晚更像一個聚焦于社區(qū)的百姓舞臺。也正是這樣，業(yè)主春晚才成了業(yè)主的才藝展示場，更成了鄰里文化感情的交流場，每一位美的置業(yè)的業(yè)主，都可以在這個舞臺C位上寄托了關(guān)于熱愛的夢想。

　　“雖然我們退休了，但是大家能聚在一起，做自己喜歡的事，這就是‘老有所樂，老有所為’。”這是徐州公園天下的業(yè)主華玉香的發(fā)言，對于華玉香和其所在的舞蹈隊而言，因為心中對舞蹈的那份熱愛與堅持，得以再登春晚舞臺，這本身就是有關(guān)熱愛的最好證明。

　　存量市場下，用戶需求進一步升級，住宅產(chǎn)品不再是一次性銷售，而是變成了一種包含長期服務在內(nèi)的生活方式構(gòu)建。而美的置業(yè)滬蘇皖舉辦業(yè)主春晚的內(nèi)涵之一也正是如此，通過搭建空間平臺，匯聚更多志趣相投的友鄰，致力于為業(yè)主創(chuàng)造一種新的生活方式，滿足更多精神需求。

　　讓業(yè)主站上社區(qū)舞臺的C位，讓業(yè)主自導自演，但絕不是獨角戲；讓業(yè)主可以縱情歌唱，但絕不會拼高低；讓業(yè)主肆意舞動，但絕不失專業(yè)度……去展示、去盡情表達的同時，重新認識鄰里，發(fā)現(xiàn)每一處閃光，進一步加深對社區(qū)的認同和歸屬，讓鄰里之間產(chǎn)生無限鏈接，讓家以外的空間，變成有意思的生活舞臺。

　　也正因為如此，美的置業(yè)業(yè)主春晚的主題被定為了“了不起的鄰居”。因為熱愛，所以了不起，同樣因為熱愛，鄰里才得以匯聚。

　　在這種情況下，開發(fā)商和業(yè)主之間不再是單一的關(guān)系，而是雙向奔赴。而業(yè)主春晚也不只是一場聯(lián)歡，而是美的置業(yè)與業(yè)主之間的一個情感符號、一種美好約定，因為業(yè)主的共同努力呈現(xiàn)了一場難忘的大家庭聯(lián)歡，而業(yè)主的真實生活也成了品牌最忠實的放大鏡。而在收到廣大業(yè)主的正向反饋之余，美的置業(yè)也更有信心去引導業(yè)主，繼續(xù)溫暖著鄰里之間的陪伴和真情，生長出與業(yè)主一同對未來生活的期盼。

　　部曲二：重塑鄰里親密，橙意社群成為春晚“主力軍”

　　第二屆業(yè)主春晚的高水準呈現(xiàn)，卻并非一次孤立的文藝聯(lián)歡的成功，而是美的置業(yè)品牌對社區(qū)生活方式的一次賦能。

　　“鎮(zhèn)江美的城老友社、美的樂城公益吉他社、鎮(zhèn)江君蘭悅老友社……”當我們把目光聚焦到第二屆業(yè)主春晚表演名單上時，會發(fā)現(xiàn)，在登臺表演的業(yè)主中頻頻出現(xiàn)橙意社群成員的身影，比起首屆春晚更甚，社群的力量儼然成為了整個春晚舞臺的“主力軍”。

（徐州公益吉他社主理人陳曉曄帶領(lǐng)團隊表演原創(chuàng)吉他作品《卡門》）

　　美的置業(yè)是如何做到的？在回答之前，我們不妨先回溯下房地產(chǎn)市場在社群打造上經(jīng)歷的一些變化。

　　最初房企打造的社群是什么樣子？初級層面的，建了幾個業(yè)主微信群，群里的人相互認識下，再逢年過節(jié)招呼一番，也就僅此而已；稍微進階一點的，也不過是每年組上幾場品牌活動，比如成立幾個興趣小組，開設(shè)一些插畫、游戲的基礎(chǔ)課程。可以說，這些嘗試普遍存在著同樣的問題，頻率低、規(guī)模小、生命周期短，房企只是把社群單純當成一個品牌IP活動的釋放地，忽略了社群的實際意義和潛在價值。

　　要知道社群從來都是個慢活、細活，需要慢下來，花費時間和精力去琢磨，一旦在某次活動中體驗不好，業(yè)主的積極性和參與性就會遭受打擊，沒了興趣，開發(fā)商也沒了繼續(xù)打造下去的信心。

　　而在美的置業(yè)看來，社群運營的關(guān)鍵不是開發(fā)商為了營造而營造，背后不能有太強的“功利心”，而是真實 解決業(yè)主的精神訴求，靠的是人與人之間，價值觀、思維習慣、興趣愛好、生活方式作為支撐。

　　意識到這點之后，就不難明白，美的置業(yè)為何會不遺余力地在2022、2023年分別對橙意社群做兩次升級，還不是單純從內(nèi)容上進行迭代，而是在整個戰(zhàn)略框架層面進行了兩場“蝶變”。

　　2022年2月，美的置業(yè)對橙意社群進行了第一次升級，這次升級，是“體系上的革新”。美的置業(yè)首先關(guān)注到的，不是以家庭為單位，而是要覆蓋到每個年齡段的成員。所以親子社、悅動社、老友社、公益社在內(nèi)的四大基礎(chǔ)社群出現(xiàn)，并在這基礎(chǔ)上，大膽地鼓勵業(yè)主一同去挖掘日常生活中的創(chuàng)意與驚喜，通過共創(chuàng)N種創(chuàng)造型屬地性質(zhì)的社群，如國潮社、吉他社等，為橙意社群確立了“4+N”戰(zhàn)略體系。

　　兩年時間里，“4+N”社群體系不斷在社區(qū)里生根，呈現(xiàn)一片欣欣向榮之貌，受到了業(yè)主的廣泛歡迎。例如，在親子社中，打造IP活動“橙長計劃”為題，從小小漫游者、小小體驗官、小小責任官三大模塊，為小業(yè)主們帶來繽紛多彩的研學之旅；在公益社，美的置業(yè)聯(lián)合多方資源，用多樣化的公益行動傳遞溫暖善意，從認動物到建設(shè)公益書房；在國潮社，舉行國風活動，引入書法、剪紙多種傳統(tǒng)文化，在悅動社，乒乓球、羽毛球、籃球，一場場鄰里友誼賽事，將健康的生活方式引入社區(qū)。

　　而業(yè)主的熱烈反響也是顯而易見的，美的置業(yè)全年舉辦社群活動203場，吸引了超過49572名業(yè)主的積極參與，成為了社群不斷發(fā)展的中堅力量。

　　但美的置業(yè)并不滿足，因為成功的社群一定是自我生長的，只有將它真正交給生活在這里的人，才能更好地發(fā)掘潛能，激發(fā)內(nèi)生性。所以，2023年，美的置業(yè)選擇了一條更復雜的路徑――鄰里親密關(guān)系的重構(gòu)。

　　鄰里關(guān)系是什么？當城市的鋼鐵屬性不斷加深的當下，鄰里之間的距離不斷被拉遠，如何打破社交荒漠，讓溫暖重回鄰里，重新彼此鏈接起情感紐帶，已成為當下的重要議題。在《鄉(xiāng)土中國》一書中，費孝通先生曾將中國鄉(xiāng)土社會的基層結(jié)構(gòu)，概括為基于血緣、地緣的“熟人社會”。

　　因此，打造一個全是“熟人”的社區(qū)，成了橙意社群新的動作。從2023年起，美的置業(yè)滬蘇皖就努力讓業(yè)主與業(yè)主之間彼此熟悉起來，例如“家庭日”期間，家庭故事演講比賽，讓鄰里互相溫暖，彼此熟識；到“星星的禮物”公益計劃，讓業(yè)主共同參與公益，組成團隊公益力量；到橙意生活節(jié)上的，互相接觸并交融；再到通過“安家故事大賽”、“我和我的祖國”故事活動、“了不起的鄰居”評選，在一場場鄰里的閃光故事分享下，將社區(qū)的優(yōu)質(zhì)業(yè)主、社區(qū)達人一一甄選甄選，推向前臺，不斷加深鄰居之間的了解……從一起“看”到一起“玩”再到一起“實現(xiàn)”，用生活點滴，讓鄰里進行深度鏈接。

　　又比如，美的置業(yè)不久前在無錫舉辦的業(yè)主春晚家宴，美的置業(yè)邀請了50戶不同的家庭匯聚在一起，鄰居們一起吃著家宴看著春晚，在這里體驗到了有煙火氣、有人情味、有幸福感的社區(qū)生活。在充分場所、相似人群、共同興趣這樣獨特“鄰聚”場域加持下，他們彼此熟稔，找到久違的鄰里之情，構(gòu)建起親密無間的鄰里關(guān)系，最終“拆掉”那面水泥鋼筋鑄成的墻，讓美好生活方式得以更具象化呈現(xiàn)。

（美的置業(yè)與業(yè)主歡聚一堂，共同舉杯暢飲）

　　回到這場聲勢浩大的春晚舞臺，也許，“熟”才是橙意社群出彩的關(guān)鍵。因為熟，所以才會匯聚在一起成為老友社，配合默契地，向著同一個愛好和夢想出發(fā)；同樣因為熟，所以臺上的表演，來源于每日社區(qū)生活的復刻，無非是從廣場、活動室換到更大的舞臺，認識了更多的鄰里，從而綻放出更多的熱愛與精彩。

　　歸根結(jié)底，“用心”與“舍得”才是美的置業(yè)業(yè)主口碑出眾的緣由，很少有房企愿意割肉讓利，把本該賣出去賺錢的房子，變成一個個供業(yè)主聯(lián)系感情的社區(qū)活動空間。也很少有房企愿意花費這么大的精力，在社區(qū)設(shè)立專門架構(gòu)和專職服務人員，天天研究如何讓業(yè)主的生活更加精彩，讓鄰里成為知己好友。

　　橙意社群就如同美的置業(yè)栽種的一棵樹，全齡段、全時段、全生命周期的“4＋N”戰(zhàn)略體系，成為了最好的載體養(yǎng)分，而在樹枝之上，則是親密的鄰里關(guān)系催生的自發(fā)、共創(chuàng)的社群花果，兩者相互作用，最終長成了一棵參天大樹。

　　而這也成了為什么，美的置業(yè)滬蘇皖第二屆業(yè)主春晚能高水準呈現(xiàn)，廣受觀眾好評的原因。

　　部曲三：業(yè)主變身春晚“制作人”，探索社區(qū)共創(chuàng)共建新樣板

　　做過活動的人都知道，舉辦活動是一個龐雜的過程，相對于單個項目還好，如果跨區(qū)域、跨省市的活動更是難上加難。

　　拿此次美的置業(yè)滬蘇皖精心籌備的業(yè)主春晚舉例，深入滬蘇皖區(qū)域12座城市，覆蓋80余個社區(qū)，五大賽區(qū)同步開展，光是參加海選的節(jié)目就多達72個節(jié)目參與海選，更遑論還涉及到節(jié)目編排、網(wǎng)絡投票、演出排練、直播統(tǒng)籌等多個復雜的活動流程，其中的難度不言而喻。但美的置業(yè)僅僅只花了兩月不到的時間，就打造出了這樣一場不輸大舞臺呈現(xiàn)，聲勢浩大的社區(qū)春晚。

　　也許你會說，只要舍得投入，承包給有實力的演出公司，也不是不能實現(xiàn)。但答案也許會讓你更加大吃一驚――沒有外包，只有業(yè)主。是的，這場跨越了三省，吸引了線上線下多達150萬觀眾的盛會背后，大部分是由業(yè)主自編自導自演完成。

　　早在春晚籌備前期，美的置業(yè)滬蘇皖便啟動了“節(jié)目組招募”動作。這個節(jié)目組不止包括登臺獻藝的演員，也包括了主導春晚，參與到整個春晚節(jié)目編排和策劃的導演、節(jié)目編導以及主持人。有人會驚嘆，一家房企把關(guān)乎自己品牌形象的活動全盤托付給了業(yè)主？當我們用一個詞去概括美的置業(yè)滬蘇皖這一年動作時，似乎會覺得這一切又顯得合情合理了。

　　這個詞就是――“共創(chuàng)”。

　　當下的消費者一定是高度個性化的，這已經(jīng)是市場的共識。對于房企而言，面對客戶精神、情感、文化的期待及認同感，賣房子不再只是單純賣一個容身的空間, 而是在為他們提供一種對生活場景的無限想象，所以基于價值共創(chuàng)而允許客戶參與創(chuàng)造，對于房企和客戶來說都是雙贏的。

　　對于美的置業(yè)而言，共創(chuàng)的理念很簡單。業(yè)主想?yún)⑴c的，就想辦法給業(yè)主參與，正是通過這種更公開、更平等、更透明、更理性的共創(chuàng)機制，才讓社區(qū)產(chǎn)生更好的融合，在這里，每個人都是社群的參與者、建設(shè)者、維護者。

　　所以早在去年3月，美的置業(yè)滬蘇皖便以客戶體驗為中心，推出了“客戶共創(chuàng)計劃”，在購房到建設(shè)再到入住的每一個階段，讓客戶可以從源頭參與到定制社區(qū)生活。比如在橙意家工地開放中，業(yè)主可以成為“橙意監(jiān)工”，走進項目工地并對項目建設(shè)提出整改意見；又或者在社區(qū)里，業(yè)主作為“橙意責任官”，參與到整個社區(qū)公共事務的決策以及社區(qū)公共設(shè)施的管理；在6月舉辦的“設(shè)計師面對面”活動，項目總設(shè)計師親自出馬，帶領(lǐng)業(yè)主參觀項目，并對項目整改建議進行解答。

（徐州云與湖業(yè)主和設(shè)計師面對面暢談對理想家的構(gòu)想）

　　不止于是產(chǎn)品層次的共創(chuàng)，在用共創(chuàng)提供社區(qū)的個性化的社區(qū)服務這一點上，美的置業(yè)滬蘇皖同樣不遑多讓。夏天的橙意生活節(jié)，業(yè)主可以創(chuàng)意打造diy鄰里市集；蘇貨直播活動中，業(yè)主不再是社區(qū)公益的參與者，而是憑借自身能力創(chuàng)造公益價值的代言人；業(yè)主春晚舞臺，業(yè)主不止可以登臺演出，還可以成為導演、攝影師、主持人，成為真正意義上社區(qū)盛會的、創(chuàng)造者、主導者。

　　在活動里可以深入到臺前幕后，在社群里尋找有共同愛好的人，在社區(qū)里可以進行建設(shè)性的議事……每個業(yè)主都能大膽說出對未來社區(qū)的暢想和建議，在社區(qū)里每天都有新的話題、新的故事、新的感動和新的啟發(fā)，從關(guān)聯(lián)到關(guān)切，一個人與一件事的關(guān)系從建立相關(guān)到深度參與，發(fā)生了極大的改變。

　　而過去開發(fā)商與業(yè)主的關(guān)系正在被重構(gòu)，企業(yè)通過引導社區(qū)全要素參與其中，讓業(yè)主成為真正的社區(qū)治理合伙人，業(yè)主成為了實現(xiàn)理想人居的主導者而非被動接受服務一方，從旁觀到參與，再到共同創(chuàng)造，這樣的改變，自然會不斷延伸改變業(yè)主對于幸福生活的體驗，而這種提升必然會反哺于房企的口碑，因為業(yè)主是發(fā)自內(nèi)心去擁護、去推崇這種生活方式，所以房企“念念有回響”的思路才能得以實現(xiàn)。

　　“所有人都是明星”的社區(qū)才是好社區(qū)。可以肯定是，美的置業(yè)滬蘇皖舉辦業(yè)主春晚的初衷，正是讓每一個業(yè)主都能成為“生活的開發(fā)者”，一起共建、共創(chuàng)、共享生活的熱愛，大步走向自己向往的人生。同樣，美的置業(yè)也希望在這種良性的共創(chuàng)共建機制下，激活每一個業(yè)主的能量，讓人人都有機會去參與，人人為彼此貢獻出內(nèi)容，從而讓社區(qū)擁有更為長久的活力和生命力。

　　部曲四：信賴成就口碑，做“美好生活先行者”

　　或許有一點很多人都忽略掉了，那就是這樣的業(yè)主春晚，美的置業(yè)滬蘇皖已經(jīng)連續(xù)舉辦第二年了。

　　比起第一屆，帶來了很多驚喜，也帶來很多感慨。2023年的首屆春晚，或許還可以當作是一場回饋業(yè)主的“福利局”，畢竟房地產(chǎn)行業(yè)震蕩，大部分房企思維都是降本增效，減少開發(fā)以外的不必要的開支。所以，在這種情況下，美的置業(yè)滬蘇皖還是堅持做了，這就更難能可貴了。

　　有實力，有條件去做；有誠意，愿意去做，這兩個命題缺一不可，一來，源于美的置業(yè)扎根滬蘇皖區(qū)域有目共睹的交付實力；二來，也展示了作為一家堅持“長期主義”的房企，愿意和城市、業(yè)主共同創(chuàng)造美好的誠意。

　　比如市場動蕩下，一家房企值不值得消費者信賴，最重要的就是其在當下有沒有穩(wěn)健的兌現(xiàn)能力。在這一點上，美的置業(yè)業(yè)主卻沒有這種顧慮，2023年，美的置業(yè)滬蘇皖共計交付32個項目，其中包括徐州美的云筑、無錫美的云樾等多個項目實現(xiàn)完美交付，而在備受矚目的無錫市場，美的置業(yè)更是憑借48.87億元的成交總額榮膺2023年無錫房產(chǎn)市場全口徑銷售額TOP1，冠領(lǐng)錫城。

　　而在創(chuàng)造美好生活的路上，美的置業(yè)廣為矚目不止于產(chǎn)品力上，還得源于它貫穿于全流程、全生命周期的服務標準。

　　細心觀察，便不難發(fā)現(xiàn)，在美的置業(yè)的認知中，并不像傳統(tǒng)房企一般，把房地產(chǎn)當做是一次性的銷售，開發(fā)版塊和物業(yè)版塊成了割裂的關(guān)系，而是當做了一種長期服務在對待，讓業(yè)主買房到入住的每一個關(guān)鍵節(jié)點需求都能得到滿足。

　　比如客戶購房期間推出的“24小時線上接待中心”，正是為了持續(xù)為客戶匹配服務場景，通過這種線上多對一服務，真正幫助客戶解決異地看房、高溫看房的不便。

　　又比如在居住期內(nèi)，美置服務并未單獨抽身出去，而是近乎創(chuàng)造性地將美的置業(yè)所有的資源面進行了匯聚，以更為全面的升級，打通社區(qū)美好生活的“最后一公里”。從首個將AED做社區(qū)標配的溫情服務，到不計成本地開展“美煥行動”，為老舊的小區(qū)煥新；再到開展“315消費者技能大比武”，向客戶展現(xiàn)精進服務力……美置服務不斷將最新的、最溫暖的體驗流向業(yè)主，通過持久創(chuàng)新的運營體驗推動社區(qū)的發(fā)展。

　　最為難得的是，除了創(chuàng)造硬件上美好，美的置業(yè)也致力于豐盈業(yè)主的精神需求，不斷通過豐富的跨界資源覆蓋、社群活動擴大服務外延。在個性的社群文化，熟稔鄰里，結(jié)識朋友，感受到有溫度的情感回饋；在“橙意生活節(jié)”的鄰里交融里，體驗到煙火氣的社區(qū)；在業(yè)主春晚舞臺上綻放熱愛與夢想……美的置業(yè)就像一個孜孜不倦的花匠，不斷往花盆里加持精工品質(zhì)、交付能力、創(chuàng)新服務的“肥料”，讓業(yè)主口碑得以不斷生長。

　　試問，一家房企能夠做到如此，怎么能不受到業(yè)主和市場的充分信任？也正是源于這種這兩點，美的置業(yè)被業(yè)主親切冠上了“值得信賴的”標簽。而這樣一個口碑滿滿的春晚IP，顯然是十四年耕耘的水到渠成。

（首屆業(yè)主春晚五大會場云端共慶 百萬人次線上狂歡）

　　一場春晚過后，站在今天，往前看更要往后看，往更深層次看，這場春晚其實也不僅為了業(yè)主而辦，更像是踐行長期主義的美的置業(yè)面對新的一年的未來宣言。而這份宣言，始終圍繞著一個關(guān)鍵――“美好”。

　　“房地產(chǎn)的下半場是中國人的美好生活。”從品質(zhì)領(lǐng)航到定義美好，作為“美好生活”的先行者之一的美的置業(yè)也變相地印證了構(gòu)筑人居“美好生活”品質(zhì)與外延的下半場的序幕已悄然拉開。