在十一月的最后一周,我國北方紛紛迎來冬季初雪,汽車窗戶被大雪冰封的視頻紛紛登上熱搜,當其他車主還在為凍壞的汽車無法發(fā)動而奮戰(zhàn)時,剛好迎來成立十周年的蔚來汽車,早在10月23日就推出了蔚來2024暖冬行動,為北方八個省份的蔚來車主提供免費補充防凍液等服務,讓大家再度見識到了蔚來的寵粉天花板。

作為瓴羊的合作車企樣板之一,中國汽車新勢力——蔚來的目標是做一家“用戶企業(yè)”,獨樹一格的定位讓蔚來形成了獨特的用戶運營體系,例如:中秋節(jié)送紅酒、春運高峰期間向所有蔚來車主提供不限次數(shù)的免費換電服務...這些無微不至的服務,讓蔚來又被車主戲稱為”親媽式服務”。與此同時,用戶運營的盈利性、可持續(xù)性也一直備受市場關注,最近,蔚來用一份成績單回答了外界的疑問:蔚來汽車2024年前三季度共售出14.91萬輛車,同比增長33%,第三季度的汽車毛利率環(huán)比上升0.9個百分點,達13.1%。

為了近距離感受瓴羊和蔚來的碰撞火花,2024年11月28日,瓴羊“會數(shù)據(jù)同學”系列活動第三站走進蔚來汽車,在安徽合肥與廣大汽車同行見面。 “會數(shù)據(jù)同學”系列活動是由瓴羊攜手行業(yè)翹楚,邀請數(shù)據(jù)從業(yè)者走進標桿企業(yè),看樣板、學先進,交流和探索數(shù)據(jù)實踐智慧,攜手在數(shù)字化浪潮中乘風破浪。本次活動由瓴羊智能科技(以下簡稱:瓴羊)、阿里云、天下網商、蔚來汽車聯(lián)合打造,旨在通過與業(yè)內知名企業(yè)深度探訪中國新勢力汽車代表蔚來汽車,學習蔚來汽車私域運營方法論、蔚來基于瓴羊的數(shù)字化營銷實踐經驗,共同探索數(shù)字化時代的用戶互動新模式。

現(xiàn)場近40多家品牌企業(yè)70多人齊聚蔚來汽車,參觀蔚來全球最大的牛屋NIO House和全球首座零碳綠色空間,同時也是面積最大的蔚來中心——蔚來第二先進制造基地(F2工廠)。在探訪過程中,參訪者近距離感受了全球領先的“天工”智能制造管理系統(tǒng)、“魔方”車輛存取平臺、“飛地”智能裝配島等多項前沿技術,這讓工廠實現(xiàn)了高效柔性化生產,從收到訂單到整車下線僅需14天。例如,使用“天工”,蔚來工廠的員工只需在一塊數(shù)字化工位屏的指導下,手持智能化扭矩槍,就可以實現(xiàn)傳統(tǒng)工廠的零部件擰緊操作。參訪者紛紛表示大受震撼,進一步認識到智能制造的前沿性,以及數(shù)據(jù)對智能實現(xiàn)的核心支撐力量。

針對大家關心的用戶運營策略,蔚來杭州社群營銷負責人劉芬介紹蔚來的愿景是成為技術和體驗領先的用戶企業(yè),始終堅持為用戶滿意而存在。蔚來汽車不止于車,而是一個以車為起點的社區(qū),一個分享歡樂、共同成長的社區(qū)。她表示:“用戶增長的關鍵在于核心的用戶維護,進而影響更廣泛的用戶群體。這也是眾多用戶常提及蔚來用戶體驗或口碑良好的原因。60%的車主是我們原來的車主聯(lián)營產生的,老用戶的影響力遠超我們的期待?！?/span>

蔚來汽車營銷技術及私域渠道負責人王智超緊接著和大家交流汽車營銷話題,揭開與瓴羊共建的數(shù)字化營銷面紗。隨著數(shù)字化時代的興起,建好數(shù)據(jù)和用好數(shù)據(jù),重視數(shù)據(jù)要素與AI等前沿技術的整合,才能敏銳洞察市場動態(tài),精確捕捉市場機遇。王智超表示:“數(shù)據(jù)要素主要包括算法、算力和數(shù)據(jù)本身,但其核心在于應用場景。在商業(yè)領域,技術團隊的工作理應專注于技術進步,但若脫離應用場景,技術將失去價值。同時,業(yè)務團隊若不掌握數(shù)據(jù)應用能力,則業(yè)務發(fā)展將受限。數(shù)據(jù)與業(yè)務一定是相輔相成的?！?/span>

瓴羊汽車行業(yè)解決方案專家丁高贊進一步分享了瓴羊在汽車行業(yè)數(shù)智化解決方案,貫穿用戶洞察、策略制定、邀約管理至用戶反饋等關鍵環(huán)節(jié)的用戶全生命周期。

結合瓴羊天攻智投等產品能力,依托數(shù)據(jù),瓴羊持續(xù)優(yōu)化車企的業(yè)務流程,不僅顯著提升了轉化效率,也助力品牌建立長期的用戶忠誠度。丁高贊表示:“在用戶旅程上,車企的首要目標是實現(xiàn)智能化的用戶營銷,通過轉化和運營能力的積累,促進共同成長,并提升數(shù)據(jù)與運營能力。比如電子傳單,現(xiàn)在和以前最重要的差異點在于數(shù)據(jù)要素的整合,因為對用戶有更好的了解,我們可以在最合適的時間,通過相應的方式把用戶需要的信息傳達給他。從營銷角度來講,消費者并不討厭所有的廣告,如果這個廣告正好貼合我的需求,也是可以接受的。”

其次是數(shù)據(jù)板塊,車企業(yè)務流里面的數(shù)據(jù)能不能用好,變成車企自己的數(shù)據(jù)資產,更好的服務到用戶,在智能化時代是至關重要的。瓴羊基于通義千問等大模型,推出的Quick BI智能小Q,可以應用到汽車服務用戶等場景支持更多智能化創(chuàng)新的實現(xiàn)。比如用戶想了解汽車充電對比,對于品牌后臺,可能散布在品牌官網、私域社區(qū)、APP問答等各個渠道,這個時候大模型能自動智能結合所有知識庫,快速準確地基于用戶需求給出答案。

在“走進蔚來”的活動中,蔚來分享了其在用戶運營上的邏輯和堅守,為與會者提供了寶貴的經驗汲取平臺。未來,數(shù)據(jù)同學會“走進標桿,會數(shù)據(jù)同學“系列將持續(xù)聯(lián)合更多行業(yè)領軍企業(yè),通過實地探訪和深度交流,發(fā)掘企業(yè)數(shù)智升級的實戰(zhàn)經驗,助力廣大企業(yè)加速實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

【數(shù)據(jù)同學會】

是阿里巴巴瓴羊與清華大學數(shù)據(jù)治理等研究中心聯(lián)手打造的數(shù)據(jù)行業(yè)IP,圍繞“共享、共想、共響”理念,團結和聚集數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)者,分享實戰(zhàn)經驗和前沿洞見,以產、學、研多方聯(lián)動,讓數(shù)據(jù)落地企業(yè),讓企業(yè)收獲成果,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)對經濟發(fā)展的疊加和倍增作用。