2024年9月，國務院發布《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》（簡稱“新國十條”），為保險業未來5-10年的發展繪制了清晰藍圖。當前，“新國十條”實施已滿一周年。一年來，中國人壽財險江蘇省分公司以金融活水滋潤實體經濟，用保險溫度守護人民美好生活，從服務科技創新、助力鄉村振興，到護航小微企業、保障民生福祉等，公司始終胸懷“國之大者”，將自身發展融入到江蘇經濟社會發展大局，踐行“保險為民”的初心使命。

深耕科技金融，賦能新質生產力發展

中國人壽財險江蘇省分公司積極響應國家科技自立自強戰略，將科技金融作為服務新質生產力的重要抓手。深入落實《加快構建科技金融體制 有力支撐高水平科技自立自強的若干政策舉措》要求，為科技創新提供全生命周期、全鏈條的金融服務。

針對科技型企業“輕資產、高風險、長周期”的特點，公司構建了覆蓋研發、生產、成果轉化全鏈條的科技保險產品體系。一年來，為24.32萬個戰略性新興產業客戶提供4.26萬億元風險保障；科技保險提供3.64萬億元風險保障。引入風險評估模型、實時監測系統等科技手段，全力為半導體企業安全生產保駕護航，服務半導體及其他電子制造業客戶401家，提供風險保障1162億元。積極探索“兩首一新”、光伏新能源、國內短期貿易險三大領域業務。轄內蘇州、揚州公司實現“兩首一新”新突破，為機械設備預裝工位、新研發電動客車提供風險保障。此外，公司為科技型中小企業提供研發費用損失保險，有效分散企業創新風險。

創新產品體系，織密普惠金融保障網

圍繞“新國十條”提升保險業服務民生保障水平要求，公司不斷完善普惠保險產品品類，滿足客戶多元化的保障需求。推出“孝安心”“關愛腦健康”等老年人專屬保險產品，“學平樂”“學意樂”等學生兒童類產品，“女神守護保”女性特定癌癥產品。針對小微商戶，開發了“店家財安心”“餐飲業守護神”等產品。供給覆蓋了老年人口、學生兒童、女性專屬、新市民、新業態人群、小微企業等群體。

積極參與多層次社會保障體系建設，推廣“惠軍保”“惠工保”“惠民保”系列普惠型健康險，為1287萬人次提供風險保障4.29萬億元。有序推動巨災保險發展，支持防災減災救災體系建設，積極推廣中國城鄉居民住宅巨災共同體產品，提供巨災風險保障99.68億元，保費占比位居江蘇行業第一位。持續推進農民工工資支付履約保證保險，為農民工群體提供風險保障，為建筑企業緩釋保證金金額7.97億元。

服務實體經濟，破解小微融資難題

小微企業與個體工商戶是實體經濟韌性與活力的根基所在。長期以來，“融資難”“融資貴”是制約其發展的一個重要癥結。為幫助企業化解發展中遇到的難點堵點，公司積極對接地方政府和銀行，探索出一條通過“政銀保”模式服務實體經濟融資的有效路徑，推出“信保貸”“泰信保”“提放保”服務。通過建立多方風險分擔模式，顯著提升了金融機構向小微企業投放信貸的信心與意愿，有效疏通金融資源流向實體經濟的“毛細血管”。

助力鄉村振興，描繪魚米之鄉新畫卷

在助力鄉村振興、推進共同富裕的歷史新時期，公司嚴格落實“四個不摘”要求，緊緊圍繞“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕”戰略目標，為“新時代魚米之鄉”描繪國壽色彩。2024年以來，三大主糧作物完全成本保險等產品共計為近28萬農戶的498萬余畝三大主糧農作物提供超51億元風險保障，有效保障糧農收益。累計開發16個三大主糧相關配套產品，38款地方特色農險產品，激活鄉村“新動能”，為特色產業精準護航。全國創新試點螃蟹飼料指數“保險+期貨”項目成功落地下轄揚州高郵支公司，江蘇省試點落地百合產量保險，西蘭花價格指數保險，稻漁共作綜合氣象指數保險，海產品養殖海洋綜合指數保險，分別落地下轄無錫、鹽城、南通、連云港公司。

同時，針對傳統農險“查勘難、定損慢”的痛點，公司大力推廣氣象指數保險，實現服務模式由“被動”向“主動”轉變。2024年，在南京、淮安、泰州等12個地市升級推出水產養殖綜合氣象指數保險。圍繞設施農業發展，開發覆蓋全省13個地市的設施大棚及棚內作物綜合氣象指數保險。在無錫、常州、鎮江等茶葉產區，上線茶葉低溫積寒、綜合氣象指數保險等產品，當預設氣象指數觸發保險責任時，系統自動啟動理賠流程，由公司主動聯系農戶確認賠款。

踐行金融為民，打造消保服務新標桿

金融消保是踐行金融為民的基石，更是推動金融業高質量發展的關鍵。中國人壽財險江蘇省分公司黨委書記、總經理吳奕琪表示，要深化“以客戶為中心”的服務理念，在服務客戶能力上再強化提升。公司積極構建以“保護消費者權益”為核心的“大消保”格局，保障消費者金融權益。建立涵蓋信息披露、客戶信息安全、營銷宣傳合規、服務可回溯等12項核心領域的制度體系，實現業務全周期“有規可依”。創新多層級聯動審查機制，將客戶權益保障嵌入產品設計、營銷宣傳、信息披露、合作機構管理等客戶全生命周期，構建“全流程、全覆蓋”的消保審查生態。。同步搭建科技化客戶體驗監控平臺，實時捕捉服務痛點，實現問題“早發現、快處置”。2025年累計調解案件2379件，投訴處理及時率100%。同時進行風險前端防控，推行條線網格化考核，從營銷推介、流程操作等7個源頭環節壓降糾紛隱患客戶訴求量同比下降28%。為升級便民服務新場景，公司在全省19個重點高速路口設立“暖心護航”服務點，為2萬余車主提供快賠、車輛檢測、應急補給等服務，并開展了298場消費者權益保護宣傳，將專業與關懷送到群眾身邊。

推進數字轉型，拓寬金融服務可及性

數字化浪潮下，科技已成為推動金融創新與發展的核心驅動力。公司強化科技力量，讓保險服務觸達更便捷，進一步拓寬了保險邊界。加快數字化經營模式創新落地，組織財寶節、客戶節等線上活動。構建了以“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務矩陣。為便捷服務三大普惠客群，“安心享”平臺針對新市民、銀發族、農業勞動者等特殊客群的實際特點與服務需要，分別搭建“新市民版”“大字版”“農戶版”等專屬線上服務專區，充分滿足公司不同客群金融保險服務獲得感、滿足感。“安心享”自營平臺注冊用戶數達4600萬人。同時，持續推進互聯網業務高質量發展，激活“互聯網+渠道”發展潛力。通過螞蟻、微保、京東、抖音等互聯網平臺為近14萬客戶提供超4400億元風險保障。蘇州“網安無憂”產品入圍政府融合創新項目。

面向未來，中國人壽財險江蘇省分公司將繼續以“新國十條”為行動指南，貫徹“一個國壽 一生守護”的經營理念，用科技賦能創新、綠色引領轉型、普惠筑牢根基、養老彰顯關懷、數字提升體驗，讓金融“活水”精準滴灌中國式現代化江蘇新實踐的每個角落，充分踐行“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的企業使命。