“中國人壽財險的理賠快速高效，服務熱情周到！”這是眾多保險消費者對中國人壽財險理賠服務的評價。

今年以來，中國人壽財險云南省分公司通過打造智能化理賠服務模式，提升了理賠服務的速度和溫度，讓廣大投保客戶更安心、省心、舒心。

1月26日，公司賠付“一帶一路”重要通道勐綠高速“9.16暴雨泥石流案”損失合計6940萬元；2月5日，公司向云南某建筑工程有限公司支付124.32萬元農民工工資支付履約保證保險賠款，讓62名農民工吃下“定薪丸”；鳳慶縣小灣鎮杰鴻種植專業合作社通過“國壽i農險”APP自助完成因病死亡母牛的保險理賠僅用1天時間；

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一次次“閃電賠付”，一樁樁暖心服務，彰顯了中國人壽財險“服務國家發展大局 守護人民美好生活”的使命與擔當。

“老朋友又來了，你們真是雷打不動，風雨無阻啊！”這是中國人壽財險云南省分公司工作人員在防災防損工作中，最常聽到的寒暄。

7月上旬，昭通威信、鎮雄等地持續遭受強降雨侵襲，公司迅速響應、晝夜奮戰，全力以赴投身救災理賠工作，10 天之內結案52筆，支付賠款超110萬元，切實為受災群眾撐起“守護傘”。

大災面前顯擔當。一直以來，公司堅持“能賠盡賠、應賠快賠、合理預賠”的大災理賠工作原則，全力做好受災理賠服務，切實扛起社會責任。

今年汛期，昆明、紅河、保山等地遭遇嚴重風雹災害，導致煙葉等農作物大面積受損，公司運用無人機航拍與人工抽樣核查相結合的方式，精準查勘定損，高效理賠服務，全力減輕農民損失。截至三季度末，公司累計為昆明、紅河、保山、德宏煙草種植保險賠款3266余萬元，5847戶次煙農受益。

防勝于賠！每年汛期和秋冬季節，公司都會走進承保企業、重大工程項目和城市低洼地段等，開展防災防損檢查，排查風險隱患，并提出相應的風險整改建議。同時，公司還與政府部門及第三方機構合作，建立水淹報警機制和城市內澇監測平臺，及時向客戶發送水情預警信息，提供防災儲備物資，進行風險減量管理。今年前三季度，公司累計開展防災風勘工作92次，幫助超367家企業完成災害隱患排查，通過風險減量服務幫助客戶減少損失 360萬元。

“理賠服務是公司贏得市場、贏得客戶的關鍵，保險理賠不僅要賠得到位，更要賠得快速、賠得方便、賠得有人情味。”中國人壽財險云南省分公司有關負責人表示，公司將堅持“誠實守信、專業高效、客戶至上、體驗一流”的服務理念，不斷升級智能化理賠服務模式，優化理賠流程，提升服務質量，讓數據多跑路、百姓少跑腿，更好滿足人民群眾和實體經濟的金融保險需求。

（字強、尹力、薛瑩瑩）