2012年，國(guó)民品牌鏈家正式進(jìn)入杭州，見(jiàn)證并深度參與了杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展與變革。十一年來(lái)，杭州因鏈家而有哪些不同？鏈家在杭州究竟改變了什么？ 　　人的變化：從低門檻到顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人 　　長(zhǎng)期以來(lái)，低門檻、低學(xué)歷、低素質(zhì)的“三低”幾乎成為大眾心目中對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的固有標(biāo)簽，但近兩年，碩士畢業(yè)成為經(jīng)紀(jì)人的新聞屢見(jiàn)不鮮。 　　對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，“人”的作用是首位的。正因如此，早在2018年鏈家就開(kāi)始實(shí)施全日制統(tǒng)招本科人才戰(zhàn)略，從門檻開(kāi)始把控人的品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州鏈家新入職員工統(tǒng)招本科率已超過(guò)90%，在職從業(yè)人員的本科率也突破了60%。 　　當(dāng)然，高學(xué)歷只是其中一部分，鏈家的目標(biāo)是打造“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度”的4.0顧問(wèn)式經(jīng)紀(jì)人。 　　為此鏈家先后啟動(dòng)“領(lǐng)杭家”、“宇航行動(dòng)”、“騰飛計(jì)劃”等人才培養(yǎng)計(jì)劃，并設(shè)立專門的培訓(xùn)基地，涉及多方位的知識(shí)點(diǎn)，一年兩次進(jìn)行全國(guó)搏學(xué)大考，全面提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)和專業(yè)水平。 　　除此之外，鏈家還實(shí)行了經(jīng)紀(jì)人底薪保障制度，以此幫助他們度過(guò)無(wú)回報(bào)期，把更多的精力投入職業(yè)成長(zhǎng)。 　　服務(wù)的變化：從“黑中介”到敢承諾真賠付 　　“黑中介”三個(gè)字，訴說(shuō)了無(wú)數(shù)個(gè)消費(fèi)者的慘痛經(jīng)歷。鏈家深知，只有堅(jiān)守誠(chéng)信，為消費(fèi)者考慮的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)，于是在2012年推出“全渠道真房源”計(jì)劃，正式打響真房源之戰(zhàn)，挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則。 　　“真實(shí)房源，假一賠百”，這句口號(hào)彰顯了鏈家變革的決心，也成為了鏈家“安心服務(wù)承諾”的開(kāi)端，以此為起點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際痛點(diǎn)，十一年來(lái)鏈家不斷對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行迭代，保障范圍涵蓋了二手房、租房、新房等多類交易場(chǎng)景。 　　截止2023年4月底，杭州鏈家已經(jīng)累計(jì)為消費(fèi)者賠付4123筆，共計(jì)27243400元。 　　“賠付的背后是鏈家為消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)的決心，另一方面我們也希望通過(guò)真金白銀的賠付，倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)能力，為消費(fèi)者守住交易安全的底線?！?杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。 　　與此同時(shí)，鏈家還圍繞房產(chǎn)交易全流程發(fā)布了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展服務(wù)提供方向性指引，進(jìn)而提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義。 　　價(jià)值的變化：從小門店到社區(qū)補(bǔ)給站 　　近兩年，新聞曾報(bào)道過(guò)3名鏈家小伙撬開(kāi)防盜窗，救下昏迷的86歲獨(dú)居老人。暖心故事的背后，其實(shí)是鏈家長(zhǎng)期堅(jiān)持的社會(huì)觀――社區(qū)友好，向上向善。 　　作為社區(qū)服務(wù)與公益的優(yōu)質(zhì)媒介，杭州鏈家早早就開(kāi)始推行便民服務(wù)，擁有“應(yīng)急雨具、應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急打印復(fù)印、愛(ài)心圖書(shū)館”等便民服務(wù)承諾。 　　此外，鏈家還曾舉行過(guò)防疫支援、房產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)科普、教老人用手機(jī)等多項(xiàng)公益活動(dòng)，甚至還有不少門店自發(fā)組織踐行社區(qū)公益。 　　杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬強(qiáng)調(diào)，“鏈家是成長(zhǎng)于社區(qū)的品牌，在提供好服務(wù)的同時(shí)，我們希望為社區(qū)居民創(chuàng)造更多價(jià)值，所以我們把門店打造成社區(qū)補(bǔ)給站，讓每一個(gè)門店，都成為美好社區(qū)的延伸?！?　　以4.0標(biāo)準(zhǔn)打造顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人，以“安心服務(wù)承諾”為品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行兜底，以“社區(qū)補(bǔ)給站”共建美好社區(qū)，構(gòu)成了十年來(lái)鏈家向杭州交出的答卷。 　　這十一年，是杭州鏈家成長(zhǎng)的十一年，是杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)有序發(fā)展的十一年，是對(duì)客戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好的十一年。 　　隨著消費(fèi)者居住理念的改變與服務(wù)需求的提升，未來(lái)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化還將面臨更多挑戰(zhàn)。 　　作為行業(yè)A隊(duì)的杭州鏈家，站在新的起點(diǎn)，再次揚(yáng)帆起航。