“中國全球車”歐拉好貓?jiān)佾@行業(yè)殊榮！近日，2024年“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”結(jié)果出爐，長城汽車旗下歐拉好貓脫穎而出，以90.2的高分一舉攬獲“新能源A00及A0級(jí)車客戶服務(wù)滿意度第一”。這一耀眼成績，是對(duì)長城汽車長期以來堅(jiān)守用戶思維、踐行長期主義理念的絕佳注解，同時(shí)也彰顯出歐拉好貓車型的過硬品質(zhì)和出色口碑。

權(quán)威認(rèn)證彰顯實(shí)力，用戶至上構(gòu)建暖心服務(wù)

卡思調(diào)查，全稱為“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為“China Automobile After-sales Customer Satisfaction”Research，縮寫為CAACS，中文簡稱“卡思調(diào)查”。該項(xiàng)目由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)于2009年5月14日正式發(fā)起，旨在樹立行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、提升整個(gè)汽車售后服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量。多年來，卡思調(diào)查作為唯一一個(gè)由行業(yè)主管部門推進(jìn)的行業(yè)調(diào)查，始終受到廣泛關(guān)注，其調(diào)查結(jié)果被譽(yù)為行業(yè)內(nèi)“最具權(quán)威、最具公正”的售后服務(wù)客戶滿意度排名，為消費(fèi)者選購汽車產(chǎn)品提供權(quán)威參考。

本期卡思調(diào)查圍繞“收費(fèi)合理性”“規(guī)范性”“專業(yè)性”“公開性”“便捷性”和“人性化”六個(gè)維度展開，調(diào)查范圍覆蓋全國25個(gè)省份共45個(gè)城市，共1.2萬多用戶參與。在汽車行業(yè)內(nèi)卷升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，用戶服務(wù)水準(zhǔn)的優(yōu)劣，對(duì)企業(yè)提升銷量和用戶口碑顯得尤為重要，同時(shí)也是建立長久品牌競(jìng)爭(zhēng)力、做用戶型企業(yè)的必備能力。歐拉汽車作為“更愛女人的新能源汽車”品牌，始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)策略，打造全維度、高品質(zhì)的用戶服務(wù)體系。

在調(diào)研了1萬名女性車主后，歐拉汽車發(fā)現(xiàn)女性用戶對(duì)服務(wù)的精細(xì)化管理和體驗(yàn)點(diǎn)挖掘更具創(chuàng)造力。為此，歐拉汽車也用心打造了兩大用戶品牌——OK服務(wù)和氧氣生態(tài)。其中，“OK服務(wù)”是專為“女性”而生的服務(wù)品牌，以“您想要的，歐拉都OK”為核心理念，帶給廣大女性車主具有“認(rèn)同感、安全感、驚喜感”的貼心服務(wù)；“氧氣生態(tài)”則是歐拉汽車全力打造的女性專屬用戶生態(tài)——?dú)W拉要成為用戶最忠誠的陪伴者，如同氧氣一般，為用戶多彩的生活、奮斗的事業(yè)、熱愛的公益注入能量，為成為更好的自己創(chuàng)造助力。

針對(duì)用戶日益提升的服務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)，歐拉汽車堅(jiān)持更新服務(wù)理念，從管理水準(zhǔn)和細(xì)節(jié)優(yōu)化著手，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)提升服務(wù)商和服務(wù)人員的整體服務(wù)能力和專業(yè)技能，不僅為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，也努力提供更加貼心、有愛、便利的服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以通過官方APP預(yù)約保養(yǎng)維修等服務(wù)，預(yù)約權(quán)益透明可視，還可跟蹤維修進(jìn)度、在線查詢配件價(jià)格，享受全過程透明且專業(yè)的溫馨服務(wù)。

正是憑借全心全意打造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心服務(wù)，上市四年來歐拉好貓?jiān)谌蚴斋@了26萬多用戶的信任，成為更多新世代用戶喜愛的綠色、安全、智能、時(shí)尚的出行解決方案。

經(jīng)典更出色，歐拉好貓攜手用戶相伴前行

作為一款暢銷全球的經(jīng)典之作，歐拉好貓始終堅(jiān)持與用戶雙向奔赴。近日，為慶祝歐拉汽車全球用戶即將突破50萬，同時(shí)也為紀(jì)念歐拉好貓上市四周年，歐拉汽車再度攜手用戶共創(chuàng)推出“歐拉好貓周年紀(jì)念版”。新車售價(jià)12.98萬元，限量發(fā)售520臺(tái)，采用專屬“賽里木湖藍(lán)+暹羅黑撞色車頂”套色車身，搭配靈動(dòng)“暗影精靈”外觀套裝，并限時(shí)贈(zèng)送“價(jià)值3999元米其林高性能輪胎”超值配置。

歐拉好貓周年紀(jì)念版的“賽里木湖藍(lán)”車色，設(shè)計(jì)靈感源自湛藍(lán)純凈的賽里木湖，彰顯自由浪漫，與當(dāng)下年輕人樂觀自由、積極向上的生活態(tài)度相得益彰，也體現(xiàn)出歐拉好貓“個(gè)性不從眾，悅己不將就”的設(shè)計(jì)理念和初心。搭配“暹羅黑”撞色車頂和“暗影精靈”外觀套裝，通過豐富的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，營造出層次分明、錯(cuò)落有致的動(dòng)態(tài)美感。

此外，歐拉好貓周年紀(jì)念版限時(shí)贈(zèng)送的“價(jià)值3999元米其林高性能輪胎”，具有抓地力更強(qiáng)、剎車距離更短、操控性能更佳等特性，進(jìn)一步提升了駕乘舒適度和行車安全性，為用戶帶來更高品質(zhì)的用車體驗(yàn)。

目前，歐拉好貓“周年寵愛季”活動(dòng)正在進(jìn)行中，現(xiàn)在下訂歐拉好貓全系車型，包括好貓周年紀(jì)念版都可享“綜合現(xiàn)金鉅惠1萬元”，包含限時(shí)保險(xiǎn)補(bǔ)貼4000元和廠家以舊換新補(bǔ)貼至高6000元。除了現(xiàn)金補(bǔ)貼以外，還可疊加“國家以舊換新補(bǔ)貼”，以及無憂禮、智聯(lián)禮和充電禮等專屬好禮。（權(quán)益內(nèi)容詳情請(qǐng)查看歐拉汽車官網(wǎng)、歐拉ORA APP或咨詢歐拉授權(quán)經(jīng)銷商。）

中國好貓，全球經(jīng)典。未來，歐拉好貓將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心服務(wù)，為用戶提供不斷超越期待的出行體驗(yàn)，持續(xù)將用戶的“熱愛”化作前行的源動(dòng)力。