紅地毯服務的“ 五”大紀律“八項注意”

“預見需求，隱形服務，保持專業，尊重所有人

紅地毯服務“紅地毯”是代表高貴、尊榮的象征，代表專業和第一印象，與 “皇家禮儀”含義相吻合，充分體現MDQ尊用戶為上帝、獻高端的服務體驗。“紅地毯服務”一經推出，立刻成為社會及家居行業焦點，點燃家居行業服務意識的熱火，開創全球服務競爭新紀元。從產品到服務，從品質到人心，從服務到感動，帶動了全行業服務意識水平全面發展！

MDQ紅地毯服務的“ 五”大紀律包括：

The Core Disciplines

1,專業形象與儀態[形象]

 統一著裝： 嚴格按照公司部門規定穿著制服或正裝，保持干凈、平整，無多余配飾，時刻保持挺拔站姿或優雅走姿，不倚靠、不蹲坐、不交頭接耳、不玩手機。

2,嚴謹的溝通紀律[文明]

文明禮貌用語規范：使用敬語（如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”），語言簡潔、清晰、積極，時刻謹記不議論客戶、不傳播內部信息、不說悄悄話。

3,不與客戶頂撞?[上帝]

服務過程中始終保持友好溝通，避免與用戶發生任何沖突，客戶永遠第一法則！?4,不受客戶合作商吃請?［腐敗］

拒絕任何形式的客戶 合作單位宴請或饋贈，保持工作服務公正性。 ??5,不收客戶合作商禮品?[廉潔]

不接受任何形式的禮品，確保品質服務透明度。 ?

紅地毯服務“八項注意”主要包括內容：

遵守服務時間  

上門與接待服務時嚴格遵守約定時間，確保準時到達。 ?

攜帶工作證件  

主動出示工作證，證明身份和服務資質。 ?

套上進門鞋  

進入客戶家中時套上專用進門鞋，保持環境衛生。 ?

鋪開紅地毯  

開始服務前在客戶家中鋪開紅地毯，營造專業服務氛圍。 ?

清理工作現場  

服務結束后清理現場，恢復環境衛生整潔。 ?

當面試用產品  

安裝調試后當面進行產品試用，確保使用效果。 ?

介紹使用知識  

詳細講解產品使用方法及注意事項，提升客戶操作能力。 ?

提醒保養注意事項

定期提醒客戶維修保養（如濾芯），延長設備壽命。 ?

紅地毯服務的黃金法則

“預見需求，隱形服務，保持專業，尊重所有人。

紅地毯本身是舞臺，而服務團隊則是確保這場“演出”完美落幕的幕后導演和舞臺監督。極致的服務是讓嘉賓感到備受尊崇且流程無比順暢，而幾乎感覺不到服務人員“刻意”的存在。這需要嚴格的紀律、周密的計劃和處處用心的細節管理。