近日，微軟宣布企業(yè)級(jí) Azure OpenAI GPT-4（國(guó)際預(yù)覽版）服務(wù)發(fā)布。已經(jīng)使用企業(yè)級(jí)國(guó)際版 Azure OpenAI 服務(wù)的客戶和合作伙伴可以申請(qǐng)?jiān)L問(wèn) GPT-4，并開始使用 OpenAI 目前最先進(jìn)的模型構(gòu)建應(yīng)用。

通過(guò)這個(gè)里程碑，基于 Azure AI 優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)級(jí)可用性、合規(guī)性、數(shù)據(jù)安全和隱私控制提供的支持，以及與其它 Azure 服務(wù)的多種集成，微軟合作伙伴可以使用世界上領(lǐng)先的 AI 模型，包括 GPT-3.5、ChatGPT 和 DALL?E 2。

售后寶作為微軟合作伙伴，已成為國(guó)內(nèi)首批獲得微軟 Azure OpenAI 服務(wù)授權(quán)的公司之一，這標(biāo)志著售后寶將優(yōu)先獲得世界領(lǐng)先 AI 技術(shù)的價(jià)值，進(jìn)一步提升售后寶在客戶服務(wù)上的智能化程度，為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)助力。

面對(duì)不斷增加的業(yè)務(wù)體量和客戶多樣化的需求，要想在有限的條件下實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)，自然語(yǔ)言生成式模型 ChatGPT，可以有效應(yīng)用在服務(wù)需求管理和主動(dòng)服務(wù)管理，大量降低人工參與度，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

當(dāng)售后寶獲得 Azure OpenAI 的服務(wù)授權(quán)，將會(huì)獲得 Azure OpenAI 的人工智能技術(shù)和服務(wù)支持，如語(yǔ)言模型、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等。

這些技術(shù)和服務(wù)可以幫助使用售后寶的企業(yè)提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更加智能、準(zhǔn)確和個(gè)性化的服務(wù)。

一、服務(wù)響應(yīng)智能化

在服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)方面，ChatGPT 優(yōu)秀的自然語(yǔ)言處理能力，能在訓(xùn)練后快速精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)響應(yīng)客戶咨詢和服務(wù)請(qǐng)求，能夠充分彌補(bǔ)人工在信息記錄和知識(shí)搜索上的缺陷，且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用訓(xùn)練后，會(huì)更加穩(wěn)定。

當(dāng) ChatGPT 集成到自助服務(wù)門戶上，客戶可以使用自然語(yǔ)言查詢自己的問(wèn)題的流程，如工單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、退換貨流程等，從而提高自助服務(wù)的效率和便利性。

還可以將 ChatGPT 用作智能客服的一部分，使其能夠自動(dòng)回復(fù)常見問(wèn)題和疑慮，如常見問(wèn)題、售后流程等，同時(shí)也能夠引導(dǎo)客戶完成復(fù)雜的售后服務(wù)流程。

二、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)更易用

售后寶可以提供精細(xì)化的售后服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如客戶反饋、退換貨、購(gòu)買產(chǎn)品信息等，而 ChatGPT 可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶歷史數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí)，為客戶開發(fā)個(gè)性化的服務(wù)方案，在 B2C 和 B2B 商城，為客戶提供他們所需的備件及服務(wù)，降低客戶決策成本

三、實(shí)踐賦能知識(shí)傳承

構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)庫(kù)是企業(yè)管理的重要組成部分，最優(yōu)秀的知識(shí)往往來(lái)自實(shí)踐，尤其在售后領(lǐng)域，通過(guò)各種工單的流程數(shù)據(jù)，應(yīng)用人工智能技術(shù)，企業(yè)可以獲得一部“解決方案”專家通過(guò)大量實(shí)踐得出的賦能手冊(cè)。

自然語(yǔ)言情境下免去工程師反復(fù)查找麻煩，還能隨著使用生成個(gè)性化教科書，賦能每一位員工全方位發(fā)展。

總之，售后寶大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、多樣化的服務(wù)種類將不斷幫助 AI 的模型快速學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，未來(lái)的應(yīng)用也將更加強(qiáng)大。從業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略決策，再到各行業(yè)客戶服務(wù)解決方案，AI 能力“為我所用”，也將為售后寶帶來(lái)更多可能。