優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作研討會(huì)召開(kāi)
北京5月8日訊 “服務(wù)是無(wú)形的,質(zhì)量是抽象的,服務(wù)質(zhì)量的提升要用好標(biāo)準(zhǔn)工具,讓‘抽象的服務(wù)質(zhì)量’變成‘具體的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)’?!?5月5日,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)趙陜雄在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作研討會(huì)上致辭時(shí)表示。
據(jù)悉,中共中央、國(guó)務(wù)院近期印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提出,要深入實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合相關(guān)企業(yè),聚焦消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn),深挖售后服務(wù)潛在需求,治理售后服務(wù)市場(chǎng)亂象,率先研究推進(jìn)《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》等系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定,是落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》的積極行動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)起草組本著科學(xué)性、先進(jìn)性、規(guī)范性和適用性的編制原則,確保標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量、專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合海爾、上汽通用五菱、格力電器、海信、艾歐.史密斯、三星(中國(guó))、中汽研等專家參與制定?!?趙陜雄介紹。
據(jù)悉,會(huì)議由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、質(zhì)量促進(jìn)部部長(zhǎng)孟湘震主持,主要圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定的背景意義、計(jì)劃、各階段工作內(nèi)容、進(jìn)度要求、架構(gòu)、主要內(nèi)容等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工作報(bào)告。
青島海爾家生活服務(wù)有限公司師賦能中心總經(jīng)理袁紅剛、上汽通用五菱汽車股份有限公司用戶及服務(wù)工程部專家、高級(jí)工程師覃濤、海信集團(tuán)中國(guó)區(qū)用戶服務(wù)部技術(shù)培訓(xùn)管理部部長(zhǎng)李靖宇、三星(中國(guó))投資有限公司售后部總監(jiān)楊朝輝、珠海格力電器股份有限公司客服中心北京售后部長(zhǎng)謝政、海爾智家市場(chǎng)服務(wù)北京分公司服務(wù)總經(jīng)理邴紹超、海信集團(tuán)北京營(yíng)銷中心服務(wù)部長(zhǎng)寧豐收、艾歐史密斯(中國(guó))熱水器有限公司服務(wù)主管王志鵬、中國(guó)汽研標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心工程師張起源、青島海爾家生活服務(wù)有限公司師賦能中心培訓(xùn)支持陳雪英等主要起草單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了研討會(huì)。
會(huì)上,與會(huì)專家、企業(yè)認(rèn)真聽(tīng)取了標(biāo)準(zhǔn)課題工作組工作匯報(bào)并給合本單位、行業(yè)實(shí)際情況踴躍發(fā)言,分別從不同的專業(yè)領(lǐng)域視角,對(duì)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)架構(gòu)、內(nèi)容、條款內(nèi)容等逐項(xiàng)展開(kāi)討論審議,積極提出寶貴意見(jiàn)和建議。
“接下來(lái),標(biāo)準(zhǔn)課題工作組將認(rèn)真吸取、采納本次會(huì)議專家意見(jiàn)建議,就提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真梳理,制定出科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)、適用、操作性強(qiáng)的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)一步完善并形成征求意見(jiàn)稿?!?趙陜雄表示。(嵐焉)
責(zé)任編輯:admin
隨便看看:
- [資訊]駕駛證互認(rèn)換領(lǐng)助力大灣區(qū)互聯(lián)互通(微言)
- [資訊]徐州豐縣“鐵鏈女”事件中的傳統(tǒng)文化
- [資訊]解讀 J-Pilot1.0 智能駕駛輔助系統(tǒng),越級(jí)實(shí)力卷爆
- [資訊]“產(chǎn)改”納入重大發(fā)展戰(zhàn)略激活轉(zhuǎn)型“增量”
- [資訊]我國(guó)首現(xiàn)奧密克戎兩個(gè)亞型共同感染病例 如何看待這個(gè)“首次發(fā)現(xiàn)
- [資訊]國(guó)家森防指辦公室:組織開(kāi)展清明節(jié)期間森林草原防滅火工作督查
- [資訊]第133屆廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)出口成交216.9億美元
- [資訊]一流環(huán)境贏得好口碑
- [資訊]改善營(yíng)商環(huán)境 激發(fā)市場(chǎng)活力
- [資訊]護(hù)航“五一”假期 各地鐵路公安機(jī)關(guān)整治站車線治安環(huán)境
相關(guān)推薦:
網(wǎng)友評(píng)論:
推薦使用友言、多說(shuō)、暢言(需備案后使用)等社會(huì)化評(píng)論插件
- 從 “喂飽” 到 “喂好”!IGG “熱帶雨林堅(jiān)果
- 最新2025按摩椅排名出爐 買按摩椅看這篇就夠了!
- 獻(xiàn)禮“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略:五糧文創(chuàng)?絲路瓷韻紀(jì)念酒
- 健力寶攜手安踏推出三款限量“勁氣罐”,勁撐灣區(qū)盛世
- 年輕人的“烤肉社交場(chǎng)”,流浪泡泡火上江蘇衛(wèi)視
- 從“設(shè)備商”到“場(chǎng)景服務(wù)商”:盈康一生六赴進(jìn)博,以
- 科思頓Smart6電機(jī):超小隱形,靜音耐用,引領(lǐng)電
- 從刀郎巡演,再讀一場(chǎng)國(guó)民情感的雙向奔赴
- 高端文創(chuàng)引領(lǐng)品牌——五糧文創(chuàng)11月8日即將面世
- 不止好吃健康!豪士面包全鏈路品控與創(chuàng)新研發(fā),書(shū)寫品
- 選嬰兒推車的三大步驟,靠譜的避震嬰兒車這樣判斷
- 唯一乳企!蒙牛集團(tuán)再獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)
- 上海梅林正式更名為光明肉業(yè) 以新名稱迎接行業(yè)挑戰(zhàn)
- 南方網(wǎng)通第二十五屆渠道商大會(huì)暨樹(shù)品5.0發(fā)布會(huì)圓滿
- 菲律賓圣保羅大學(xué)(土格加勞總校)再傳喜訊!2024
- 新公司法下要不要減資?這些風(fēng)險(xiǎn)要考慮!
- 抖音開(kāi)放平臺(tái)助力村超推廣,潑天流量帶來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路
- 南美一姐:秘魯商務(wù)考察全攻略,外貿(mào)公司和工廠必讀指
- 減重別只會(huì)吃雞胸肉,綠瘦告訴你還有哪些肉類更值得吃
- 事業(yè)家庭雙豐收的幸福人生--莎蔓莉莎員工劉興





