金融為民 消保先行| 平安“心”守護(hù)隊(duì) 特殊群體關(guān)懷升級(jí)
——平安銀行福州分行"315"消保教育宣傳系列活動(dòng)
隨著人口老齡化進(jìn)一步加深,社會(huì)各界愈發(fā)關(guān)注"養(yǎng)老"這一難題。作為一家具有社會(huì)責(zé)任感的金融企業(yè),平安銀行秉持著金融為民的理念,精準(zhǔn)適老化改造確保在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,不丟下任何一個(gè)人,讓頤年群體也能夠體驗(yàn)到數(shù)字化的金融服務(wù),跟上時(shí)代步伐。
1.無(wú)微不至,完善適老化設(shè)施設(shè)備
網(wǎng)點(diǎn)提供了各種無(wú)障礙通道、愛(ài)心求助專(zhuān)線(xiàn)、適老化設(shè)備設(shè)施,為方便老年群體操作及對(duì)賬,我行還特別推出了大字版存折、大字版回單。不僅如此,為便利老年人、殘疾人士業(yè)務(wù)辦理,我行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)的VIP通道,可優(yōu)先安排受理,同時(shí)可支持一對(duì)一、面對(duì)面的業(yè)務(wù)辦理模式。網(wǎng)點(diǎn)安排業(yè)務(wù)熟練的堂人員為特殊客戶(hù)開(kāi)展全程"陪伴式"服務(wù),切實(shí)把多角度關(guān)懷、多幫扶落到實(shí)處。
2.細(xì)節(jié)出發(fā),升級(jí)老年人特色專(zhuān)區(qū)
針對(duì)老年群體,福州分行打造老年客戶(hù)特色專(zhuān)區(qū),支行覆蓋率達(dá)100%。其次,特色專(zhuān)區(qū)顯著位置設(shè)置專(zhuān)區(qū)標(biāo)識(shí)并配備服務(wù)體驗(yàn)清單,除了提供不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、便民箱、全自動(dòng)血壓儀、輪椅等設(shè)施,更有愛(ài)心靠墊、花茶小餅、書(shū)象棋等貼心小物,為老人帶來(lái)家一般的體驗(yàn)。



3.溫暖常在,優(yōu)化殘障人士客戶(hù)服務(wù)
針對(duì)殘疾客戶(hù)群體,我行優(yōu)化特色專(zhuān)區(qū)設(shè)施配置,增設(shè)了助盲卡、助行器、助聽(tīng)器等設(shè)施,以滿(mǎn)足盲人客戶(hù)、聽(tīng)障人士和行動(dòng)不便的客戶(hù)等特殊人群的基礎(chǔ)需求。同時(shí),在315期間,我行為進(jìn)店的老年客戶(hù)、殘疾人士將通過(guò)堂PAD點(diǎn)單方式提供貼心的特色關(guān)愛(ài)服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目包含養(yǎng)生茶、血壓檢測(cè)、輪椅、放大鏡、老花鏡、隨手小禮品等,為特殊人群客戶(hù)營(yíng)造回家一般的溫暖與愜意。


4.暖心關(guān)懷,打造健康服務(wù)主題網(wǎng)點(diǎn)
福州分行分行營(yíng)業(yè)部作為"健康小屋"試點(diǎn)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn),可進(jìn)店老年客戶(hù)提供健康檢測(cè)服務(wù),老年客戶(hù)可向堂人員報(bào)名參與健康便民服務(wù)體驗(yàn),享受"健康空間站"專(zhuān)屬人員一對(duì)一檢測(cè)服務(wù),可提供包括身高體重(BMI)、視網(wǎng)膜風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、血氧、血壓、骨密度監(jiān)測(cè)、眼底篩查、人體成分等檢測(cè)項(xiàng)目,為客戶(hù)建立健康檔案并進(jìn)行健康管理,關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)健康,幫助客戶(hù)做好健康管理和健康維護(hù)。


5.人性化、便利化,提供上門(mén)延伸服務(wù)
我行積極主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊人群提供人性化、便利化上門(mén)延伸服務(wù),在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,靈活采取上門(mén)辦理業(yè)務(wù),為特殊人群客戶(hù)提供貼心的金融服務(wù)。
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